SERVICE APP
Regulamento para utilização
Regulamento para utilização do aplicativo Kärcher Home & Garden
REGULAMENTO PARA A UTILIZAÇÃO DO SERVICE APP
As informações a seguir explicam como os seus dados serão processados quando você utilizar os serviços profissionais através do SERVICE APP.
1. Kärcher SERVICE APP.
O uso do SERVICE APP da Kärcher Indústria e Comércio Ltda., com sede na cidade de Vinhedo, Estado de São Paulo, na Via Miguel Melhado Campos, 600, Distrito Industrial, CEP 13288-003, inscrita no CNPJ sob nº 47.110.960/0001-78, com Contrato Social arquivado na Junta Comercial do Estado de São Paulo sob NIRE nº 35.201.045.795 aqui denominada, simplesmente, Kärcher é compatível para aparelhos smart phone com IOS ou Android sistema de operação.
2. Download do SERVICE APP.
Você pode baixar o SERVICE APP gratuitamente através do “Google Play” ou “Apple App Store”. Para realizar o download você deve possuir uma conta de cliente junto ao “Google Play” ou “Apple App Store” e ingressar com seus dados, eles não serão arquivados pela Kärcher que não tem qualquer influência ou responsabilidade sobre eles.
Você deve aceitar os Termos e Condições de Utilização do SERVICE APP para abrir uma conta de cliente. Quando você baixar uma conta de cliente no “Google Play” ou “Apple App Store” você estará aceitando todos os nossos Termos e Condições que estejam em vigor.
Quando você baixar o app de uma loja, a informação necessária é transferida para ela, em particular o seu nome de usuário, endereço de e-mail e número de cliente de sua conta, a data e tempo de uso e a sua identificação (ID). Contudo não teremos qualquer responsabilidade no armazenamento desses dados nem seremos responsáveis por isso.
3. Utilização do SERVICE APP.
É necessário que você se registre para obter e utilizar o SERVICE APP e, para tanto, solicitaremos as seguintes informações:
· Nome completo da empresa;
· Endereço completo com CEP e CNPJ;
· Nome das pessoas autorizadas a utilizar o SERVICE APP e função;
· Senha.
4. Usando o SERVICE APP
Para você poder utilizar o SERVICE APP coletaremos os seguintes dados transmitidos pelo seu celular:
· Data e horário da utilização;
· Dados da tela;
· Código do acesso;
· Endereço (IP);
· Versão do APP;
· Navegador;
· Sistema de operação e versão;
· Tempo de uso;
· País e idioma.
Ao solicitar um serviço através do SERVICE APP a Kärcher será informada de que você necessita de um atendimento de manutenção para um dos produtos Kärcher e necessitará dos seguintes dados para atendê-lo:
· Nome;
· Número de telefone;
· ID do cliente;
· Modelo e número de sério do equipamento;
· Local do atendimento;
· Opcionalmente, foto do dano ocorrido.
5. Uso dos arquivos
Os arquivos serão guardados quando você utilizar o SERVICE APP. São textos que dotam a Kärcher de determinadas informações. Não podem executar programas ou transmitir vírus para o seu computador. O propósito é tornar a utilização mais eficiente.
6. Armazenamento local
A Kärcher utiliza tecnologia local para armazenar de forma temporária as informações de sua solicitação no SERVICE APP e ele é atualizado sempre que ocorra solicitação de um serviço. Esses dados são arquivados em sua pasta eletrônica por tempo indeterminado e você pode verificar essas informações nesse arquivo a qualquer momento.
7. Objeto do processamento
Todas as informações são coletadas e arquivadas pela Kärcher unicamente para possibilitar a efetivação do serviço solicitado no SERVICE APP. Os seus dados não serão compartilhados com terceiros.
8. Período da armazenagem
Após o término do relacionamento contratual entre as partes os seus dados serão deletados, caso isso não conflite com qualquer obrigação de retenção obrigatória.
Você pode, a qualquer momento, gerenciar, corrigir ou deletar uma informação no arquivo “registro” seguindo as instruções.
9. Processamento de dados por terceiros
A Kärcher não se responsabiliza por qualquer utilização dos dados por terceiros. Como o processamento ocorre diretamente pelo fornecedor de dados, não há qualquer relacionamento por parte da Kärcher quanto a tal processamento.
10. Seus direitos, questões e informação
Você tem direito a ser informado a respeito de seus dados pessoais que armazenamos ou sobre as restrições da utilização desses dados. Você pode corrigir, deletar tais dados ou deletar completamente o seu arquivo utilizando o comando apropriado em nosso site. Como esses dados são utilizados para o cumprimento de um contrato de utilização do aplicativo, se eles forem deletados tal contrato perderá o seu valor.
No caso de você necessitar de informações adicionais sobre o processamento dos seus dados, deverá contatar a pessoa competente na Kärcher.
11. Pessoa competente
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a utilização dos seus dados deverá procurar o departamento de Serviços ao Cliente da Kärcher através do e-mail consultor.técnico@karcher.com.br .
12. Propriedade intelectual
O aplicativo aqui denominado SERVICE APP é de propriedade exclusiva da Kärcher e somente utilizável para a finalidade constante desses Termos e Condições não sendo permitido qualquer cópia para outras finalidades ou cessão dele.
13. Danos, limitações de responsabilidade
A Kärcher somente poderá ser responsabilizada por danos caso tenha agido, comprovadamente, de forma negligente ou imprópria na utilização de serviços através do SERVICE APP. Se não for comprovada essa negligência a mesma não poderá ser responsabilizada seja qual for o dano sofrido pelo cliente.
14. Lei aplicável e jurisdição
Aplica-se a lei brasileira para interpretar todos os termos e condições deste documento e o foro da Comarca de Vinhedo (SP) é o competente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para a solução de qualquer controvérsia que possa existir sobre ele.
De acordo:
____________________________________
Cliente:
Cargo:
Data:
DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE DO APLICATIVO KÄRCHER HOME & GARDEN
Versão: 01
As informações abaixo esclarecem como os dados pessoais dos Titulares são processados durante a utilização do aplicativo “Kärcher Home & Garden”.
1. “Kärcher Home & Garden App”
A utilização do “Kärcher Smart Home Service” fornecido por Kärcher Indústria e Comércio Ltda., com sede na Via Miguel Melhado Campos, 600, Distrito Industrial, na cidade de Vinhedo, regularmente inscrita no CNPJ sob o n. 47.110.960/0001-78, doravante denominada Kärcher, somente é possível por meio do aplicativo “Kärcher Home & Garden” para smartphones com sistema operacional iOS ou Android.
O titular poderá entrar em contato com o Encarregado pela proteção de dados da Kärcher através da nossa ouvidoria https://www.karcher.com.br/br/ouvidoria.html
2. Baixa do aplicativo
O titular poderá baixar o aplicativo “Kärcher Home & Garden” gratuitamente na Google Play Store ou na Apple App Store. Para isto, o titular deverá abrir uma conta de cliente na Google Play Store ou na App Store e inserir seus dados. No entanto, esses dados não são coletados pela Kärcher e, portanto, a Kärcher não promoverá a coleta e armazenamento e não será responsável pelos referidos dados.
O titular também deverá aceitar os Termos de Uso da loja de aplicativos em questão para abrir uma conta de cliente. Ao baixar o aplicativo Smart Home, o titular também deverá aceitar os Termos de Uso do referido aplicativo.
Ao baixar o aplicativo, as informações necessárias são transferidas para a loja de aplicativos, em particular o nome de usuário, endereço de e-mail e número de cliente da respectiva conta, a data/hora do download e o ID do dispositivo individual. No entanto, a Kärcher não promoverá a coleta e não será responsável pelos referidos dados.
3. Configuração e uso do aplicativo
O titular deverá promover o respectivo registro para configurar e usar o aplicativo. Para tanto, o titular poderá abrir uma conta de usuário Kärcher ou promover o registro via Google+ ou Facebook.
Ao criar uma conta de usuário com a Kärcher, serão solicitadas as seguintes informações:
• Endereço de e-mail;
• Senha.
Na hipótese de o titular promover o registro via Google+ ou Facebook, as seguintes informações são transmitidas à Kärcher, em cada oportunidade que é realizado o login:
• ID do Facebook, nome e sobrenome armazenados no Facebook, endereço de e-mail (se promovido o login via Facebook);
• ID do Google, nome e sobrenome armazenados no Google+, endereço de e-mail, sexo, URL da foto do seu perfil, idioma, link do perfil do Google+, informações sobre se a conta é uma conta do Google+ (sim / não), informações do domínio (se promovido o login via Google+).
Essas informações serão transmitidas à Kärcher pelos canais de mídia social sem que a Kärcher solicite. A Kärcher armazenará apenas o ID do Facebook ou Google e o endereço de e-mail informado pelo titular.
4. Uso do aplicativo
Quando o titular utilizar o aplicativo “Kärcher Smart Home,” serão coletados os seguintes dados transmitidos pelo dispositivo móvel para permitir o uso do aplicativo “Kärcher Home & Garden”:
• A identificação do dispositivo do titular (nome do modelo, categoria do dispositivo, nome da marca);
• ID de dispositivo exclusivo (UUID (Universal Unique Identifier) para dispositivos Android, IDFV (identificador de fornecedor) para dispositivos iOS);
• Data e hora do dispositivo;
• Rastreamento de tela (rastreia movimentos no aplicativo);
• Status de acesso / código de status HTTP;
• Endereço IP do dispositivo;
• Volume de dados transmitidos;
• Versão do aplicativo;
• Navegador;
• Sistema operacional e versão;
• Tempo de uso (lançamento, uso);
• País e idioma do dispositivo;
• Relatórios de falhas;
• SSID da rede doméstica e RSSID;
• lista de dispositivos Kärcher.
Quando o titular utilizar o aplicativo Kärcher Home & Garden para gerenciar seus dispositivos domésticos inteligentes Kärcher, os seguintes dados são coletados, dependendo do tipo e escopo de aplicação do dispositivo em questão:
• Dados gerais para gerenciamento de dispositivos (por exemplo, ID do dispositivo, nome do dispositivo, plantas da propriedade em questão, informações voluntárias sobre o ambiente de residência do titular);
• Informações de controle inseridas pelo titular (por exemplo, agendas, configurações do dispositivo);
• Informações voluntárias relacionadas à localização inseridas pelo titular (número da rua e da casa, bem como coordenadas exatas do GPS, na hipótese de o titular usar a função "usar minha localização");
• Uso das funções do dispositivo (por exemplo, tempo e frequência de ações individuais, período de uso).
5. Uso de Cookies
Os cookies são armazenados no dispositivo do titular quando é utilizado o aplicativo. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do titular que fornecem à Kärcher certas informações. Os cookies não podem executar programas ou transmitir vírus para o computador. Seu objetivo é tornar o aplicativo mais amigável e eficaz. O titular poderá excluir os cookies do dispositivo por padrão, depois de usar o aplicativo.
6. Armazenamento local
A Kärcher usa a tecnologia de armazenamento local para armazenamento temporário de informações do seu dispositivo Smart Home. O armazenamento local usa a capacidade de armazenamento do seu navegador da web. Em outras palavras, os dados são armazenados no navegador da web do titular. Esses dados são armazenados no navegador do titular por um período ilimitado e atualizados a cada vez que o titular promover a conexão ao Kärcher Cloud. O titular poderá usar as configurações do navegador para verificar quais dados estão armazenados no navegador e limpar o armazenamento local.
7. Função de Pagamento
Informações adicionais, como informações de pagamento e endereço completo do titular, que inclui nome da rua e número da casa, local de residência com código postal do titular, são armazenados para processar pedidos na loja on line da Kärcher.
Para mais informações, consulte a Política de Privacidade da Loja On line da Kärcher.
8. Kärcher Cloud
A Kärcher Cloud armazena os dados em um local de armazenamento da Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109. Os dados são armazenados e processados em servidores do Amazon Web Services na União Europeia.
9. Kärcher Skill for Amazon Alexa
Kärcher skill for Amazon Alexa pode ser acessada através do serviço online "Alexa" ("Alexa") do Amazon Europe Core S.A r.l., 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg ("Amazon"). A Kärcher não tem influência em nenhum processamento adicional de dados pessoais dos titulares pela Amazon. Informações sobre como os dados pessoais são manipulados na Amazon podem ser encontradas na declaração de privacidade da Amazon: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/ref=footer_privacy?ie=UTF8&nodeId=201909010
Para o estabelecimento e uso do “Kärcher Skill for Amazon Alexa”, é necessário, por razões técnicas, encaminhar determinados dados para a Amazon.
• O login de titular da conta Kärcher;
• Tokens são usados para identificação e autenticação (Acessar, Atualizar);
• Informações sobre o uso do Kärcher Skill for Amazon Alexa (arquivo de log, data, duração, comando etc.);
• Endereço do dispositivo e do gateway usado.
Depois de ativar o Kärcher Skill for Amazon Alexa no aplicativo Alexa, o titular poderá promover comandos de voz ao Alexa. No caso de requisitos de válvula, as funções solicitadas são ativadas (por exemplo, iniciar a rega, pausar a rega, reservar a rega). No Alexa, uma saída de voz acústica será reproduzida para o titular sobre o status (por exemplo, início da irrigação, pausa na irrigação, reserva de irrigação) através do dispositivo do titular compatível com Alexa. A Kärcher será responsável pelo processamento de dados pessoais após a transmissão da Amazon para a Kärcher; A responsabilidade da Kärcher terminará assim que a Kärcher enviar uma resposta em texto à Amazon para transmissão ao titular.
A Amazon encaminhará os seguintes dados para a Kärcher para a execução de comandos:
• O "UserID" individual atribuído ao usuário pela Amazon após a ativação do Kärcher Skill;
• Perguntas ou comandos emitidos para o Kärcher Skill for Amazon Alexa.
Análise do uso do Kärcher Skill for Amazon Alexa: O uso geral do Kärcher Skill for Amazon Alexa é agregado por um painel fornecido pela Amazon Alexa. Não há avaliação pessoal ou relacionada ao usuário. A avaliação geral (por exemplo, quantidade de uso, pontos no tempo de uso, erros durante o processo) é realizada com o objetivo de otimizar o Kärcher Skill do Amazon Alexa para uma melhor experiência do usuário.
A transmissão de dados pessoais no escopo do uso do Kärcher Skill for Amazon Alexa é criptografada usando a tecnologia Secure-Socket-Layer ("SSL") padrão do setor. O protocolo de criptografia TLS é usado para a criptografia entre o Kärcher Skill for Amazon Alexa e a solução em nuvem usada para a válvula.
10. Objetivo do processamento e da base jurídica
Todos os dados serão coletados, processados e armazenados pela Kärcher apenas para fornecer o Kärcher Smart Home Service. A Kärcher se reserva o direito de processar dados para fins de marketing direto, desde que os outros requisitos para comunicação de marketing sejam atendidos.
A Kärcher também utilizará os dados coletados nos dispositivos Smart Home para fins de garantia de qualidade e para melhorar a qualidade de seus produtos Smart Home. Além disso, a Kärcher avaliará o padrão de uso do titular e informações sobre onde e como o titular utilizará os produtos correspondentes, com fundamento no interesse legítimo da Kärcher no contexto de pesquisa de mercado, para identificar tendências e determinar recomendações de produtos. Os dados em questão são pseudônimos para esse fim. Ao usar esses dados dessa maneira, a Kärcher não promoverá conclusões de qualquer tipo em relação a usuários individuais e, em particular, não criará perfis de usuários.
Os dados dos titulares não serão compartilhados com terceiros. No entanto, a Kärcher se reserva o direito de processar os dados pelos provedores de serviços em nome da Kärcher. Como o processamento de dados é necessário para a execução do contrato celebrado entre titular e a Kärcher, a execução do contrato não é possível sem o processamento dos dados.
O processamento dos dados pessoais necessários para o Kärcher Skill for Amazon Alexa é realizado de acordo com o inciso V, do artigo 7 da Lei Geral de Proteção de Dados, pois esse processamento é absolutamente necessário para atender à solicitação do próprio titular. A análise do seu uso da Kärcher Skill for Amazon Alexa é realizada de acordo com o Artigo 7, inciso IX da Lei Geral de Proteção de Dados para fins de garantia da qualidade e melhoria da qualidade do produto.
11. Período de armazenamento
Exclusão dos seus dados de usuário
Após o término da relação contratual, os dados mantidos na Kärcher são excluídos, desde que isso não entre em conflito com nenhuma obrigação legal de retenção. Isso acontecerá se o titular excluir a conta ou o produto Smart Home for removido da conta.
Exclusão dos dados gerados pelo dispositivo
Os dados gerados pelo dispositivo ficarão disponíveis por um período máximo de 90 dias e, em seguida, serão anonimizados pela Kärcher. Se o usuário excluir conta, o pseudônimo atribuído aos dados de uso será excluído na Kärcher. Os dados de localização são armazenados apenas como coordenadas GPS. Essas coordenadas são encurtadas para duas casas decimais (ou seja, imprecisão de cerca de 1,11 km). Isso significa que não é mais possível tirar conclusões sobre o usuário.
Kärcher Skill for Amazon Alexa
Se o Kärcher Skill for Amazon Alexa estiver desativado, todos os tokens (acesso e token de atualização) usados para identificação e autenticação do Kärcher Skill for Amazon Alexa serão excluídos.
12. Processamento de dados por terceiros
A Kärcher não se responsabiliza pelo processamento adequado de dados pelo Google, Apple ou qualquer outro fornecedor da loja de aplicativos. Consulte as declarações de privacidade de dados desses provedores. Não há troca de dados com essas empresas.
13. Direitos dos titulares, perguntas e informações
O usuário tem o direito de obter informações sobre e quais dados pessoais a seu respeito armazenamos, retificar ou apagar ou restringir o processamento de seus dados, opor-se ao processamento e direito à portabilidade de dados. Como seus dados pessoais são processados para a execução de um contrato, o titular não poderá mais usar os serviços fornecidos sob o contrato depois de se opor ao processamento de seus dados pessoais.
Direito de objeção (pesquisa de mercado / fins de marketing direto). O titular pode opor-se a qualquer momento ao processamento de dados pessoais para pesquisa de mercado ou fins de marketing direto. Para se opor, envie uma mensagem para a nossa ouvidora https://www.karcher.com.br/br/ouvidoria.html Após expressa objeção do titular, os dados pessoais não serão mais processados para esses fins.
Se o titular tiver outras dúvidas sobre o processamento de dados ou se desejar obter informações sobre os dados a seu respeito armazenados na Nuvem a Kärcher, poderá firmar contato com o Encarregado de Proteção de Dados da Kärcher, no endereço fornecido acima.
14. Autoridade supervisora competente
Como titular dos dados, o titular tem o direito, sem prejuízo de qualquer outro recurso administrativo ou judicial, de apresentar uma reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em particular no local de sua residência habitual, local de trabalho ou local da suposta violação.
Se o usuário tiver uma reclamação relacionada ao uso de seus dados pessoais, também poderá entrar em contato com a autoridade supervisora competente da Kärcher, o Encarregado de Proteção de Dados pela nossa ouvidoria https://www.karcher.com.br/br/ouvidoria.html
